返品ポリシー

ETERLENS SUPPORT

ネットでも安心して選べる、30日間返品・交換サポート

Eterlensでは、老眼鏡・サングラス・フレームを安心してお試しいただけるよう、商品到着日を含め30日以内の返品・交換を受け付けています。度数やかけ心地が不安な場合も、まずはサポートへご相談ください。

30日以内に受付商品到着日を含め30日以内に、事前連絡のうえお申し込みください。

初回送料サポート同一注文につき初回の返品・交換送料はEterlensが負担します。

状態確認後に対応返送品を確認後、交換品の発送または返金手続きを進めます。

眼鏡の不安に対応度数、サイズ、カラー、かけ心地の相談もサポートします。

「届いてから合わなかったら？」を、先に解消します

オンラインで眼鏡を選ぶときに不安になりやすいポイントを、返品・交換の条件として分かりやすく整理しました。

返品・交換の対象

商品到着日を含め30日以内にご連絡いただいた商品
室内での試着のみで、新品に近い再販売可能な状態の商品
タグ、メガネケース、外箱、付属品、キャンペーン景品がすべて揃っている商品
注文番号または購入履歴を確認できる商品

送料について

同一注文につき、初回の返品・交換送料はEterlensが負担します。2回目以降の返品・交換、およびお客様都合による再発送が発生する場合は、お客様負担となる場合があります。

初期不良、誤発送、当店のミスによる度数違いなど、Eterlens側の理由による交換・返品は当店負担で対応します。

お受けできない場合

特注レンズ・度付きレンズは、お客様都合による返品・交換の対象外です
屋外で使用した形跡、レンズやフレームの傷、汚れ、破損がある場合
タグ、ケース、外箱、付属品、景品の紛失または破損がある場合
商品到着日を含め30日を過ぎている場合
事前連絡のない返送、または当店指定以外の返送先へ送付された場合
正規販売ルート以外で購入された商品、購入履歴を確認できない商品

度付き・カスタム商品の考え方

度数を指定して作成するレンズは、お客様ごとの仕様で加工されるため、初期不良または当店の手配ミスを除き返品・交換をお受けできません。

フレームの状態確認が可能な場合は、内容に応じて交換・返品の可否をご案内します。判断に迷う場合は、写真を添えてサポートへご連絡ください。

手続きは4ステップ。まずは返送前にご連絡ください

返送先や送料対応は内容によって変わるため、事前連絡のない返送はお受けできません。

返品・交換の手順

1サポートへ連絡

注文番号、返品・交換理由、商品の状態が分かる写真を添えて、メールまたはLINEでご連絡ください。

2受付内容を確認

Eterlensから受付可否、返送先、梱包方法、送料対応についてご案内します。

3商品を返送

ご案内に沿って梱包し、メガネケースや外箱に送り状を直接貼らないでください。

4交換・返金

返送品の状態確認後、交換品の発送または返金手続きを行います。

返金方法

返金は原則としてご注文時のお支払い方法に沿って行います。クレジットカード決済の場合、当店で手続き完了後、カード会社の締め日や処理状況により反映まで時間がかかる場合があります。

代金引換など、原決済への返金ができない場合は、状態確認後に銀行振込で返金します。振込での返金は通常5〜7営業日ほどお時間をいただく場合があります。

お問い合わせ先

返品・交換をご希望の場合は、必ず返送前にご連絡ください。事前連絡のない返送はお受けできません。

メール：support@eterlens.com
LINE：@438fedio
受付時間：月曜日〜土曜日 9:00〜18:00（祝日を除く）

在庫状況により、ご希望の商品・カラー・度数への交換を承れない場合があります。その場合は、別商品への交換または返金をご案内します。キャンペーン商品は各キャンペーン条件が優先される場合があります。