ご注文
注文方法を教えてください。
処方レンズ付きのサングラスやメガネを注文する場合は、「処方箋に基づて作製」をクリックしてください。処方情報を追加し、希望するレンズのタイプを選択してください。「今すぐ購入」をクリックして、支払いを進めてください。
弊社からのサポートが必要な場合は、お気軽にこちらまでご連絡ください。
異なる処方箋で複数のメガネを注文する方法を教えてください。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
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お支払いに関する問題
Eterlensで提供される支払い方法は何ですか?
いつご注文の請求がされますか?
気が変わった場合は、発送前であれば、いつでもご注文のキャンセルとご返金の手続きを行えます。
ご注文時に問題が発生しました-お支払いが完了していないとシステムエラーが出ました。どうしたらいいですか?
また、正しい有効期限、セキュリティコード、請求先の住所を入力したかの確認もお願い致します。
それでも手続きの完了ができない場合は、別のブラウザまたは別のデバイスを使用して再トライをしてみてください。
処方レンズについて
処方箋はどのように読めばいいです?
処方箋に記載される最も一般的な項目は以下の通りです。
右目(R) = 右目のパラメータ
左目(L) = 左目のパラメーター
SPH = SPHERE(スフィア)度数。近視(-)または遠視(+)に対して指定されたレンズ度数を示します。
CYL = CYLINDER度数(乱視の度数)
AXIS = 乱視の方向、度数で測定(1-180)
ADD = 老眼鏡、累進レンズ、コンピューターレンズのための追加倍率を示します。これは常に正の値(+)です。
PD = 瞳孔間距離。一方の瞳孔の中心から、もう一方の瞳孔の中心までの距離です。単位はミリメートルです。
処方箋に必要な情報は?
- 球面度数(SPH)
- 乱視度数(CYL)
- 円柱軸(AXIS)
- 瞳孔間距離(PD)
PDとはなんですか?
レンズの中心間の距離は、瞳孔間の距離と同じである必要があります。
どうやって自分自身でPDを測定したらいいですか?
ニアPDはすべてのタイプのレンズに必要です。近用レンズを注文する時、処方箋にニアPDがない場合は、通常のPDから3mmを差し引くことで推測することが可能です。
PDの測り方は、こちらのページでご確認いただけます。
処方箋の値は必ず正しいですか?
レンズについてご不明な点がございましたら、いつでもカスタマーサービスまでお問い合わせください。
処方箋だけを注文できますか?
どのレンズを注文したらいいですか?
現在、ご注文いただけるレンズは4種類あります。
- 遠用タイプ:近視(-)または遠視(+)の方が日常的に使用できる単焦点レンズ。
- 近用タイプ:読書や目の近くで作業を行う際の疲労を軽減するのに役立つ単焦点レンズ。
- 累進タイプ:遠方から中間、近方視へのパワーのシームレスな進行を備えたフリーフォームのラインフリー多焦点レンズ。
- 度なしタイプ:視力矯正なしで、目の要素に対するスタイルと本質的な保護を提供します。
偏光レンズはなんですか?
偏光レンズの主な利点は、グレアを除去することです。水、雪、または道路で反射する日光は、まぶしさを生み出す可能性があります。極端な場合、事故、白内障、雪の失明、目の炎症を引き起こす可能性があります。
調光レンズとは何ですか?
常にメガネとサングラスを切り替えたくない場合に便利です。
処方箋に合わないレンズの注文を防ぐには、どうしたらいいですか?
レンズインデックスは、レンズの厚さまたは薄さを定義します。屈折率としても知られるこの測定値は、材料が光をどれだけ効率的に曲げるか、より科学的には、空中を通過するときの光の速度と、レンズを通過するときの光の速度の比率を表します。
インデックス番号が高い場合、光はレンズ材料をゆっくりと通過し、光線はより曲がっていると推測できます。その結果、高屈折率レンズは、材料の少ない低屈折率レンズと同じ量の屈折異常を補正し、高屈折率レンズを従来のガラスやプラスチックのレンズよりも薄く軽量にします。
この関係は反比例します。つまり、レンズインデックスが高いほど、レンズは薄くなります。より高い屈折率のレンズは、より高い処方の人々により適しています。
1.56インデックス-ベーシックレンズ
弱い処方箋を持っている人や一般的な目的での使用に最適です。 レンズの厚みがあるので、メガネは重くなります。
1.61インデックス-薄いレンズ
「薄型」として知られるこれらのレンズは、標準レンズよりも最大25%薄くなっています。このインデックスレンズは、SPH +/- 4.25および+/- 6.75付近の強力な処方、および+/- 2.25および+/- 3.00付近のCYL補正を持つ人々に、最適なオプションです。
1.67インデックス-非常に薄いレンズ
これらのレンズは1.61インデックスレンズよりも薄く、より強い処方の結果として目の歪みを助けます。これらは、SPH補正が+/- 7.00〜 +/- 9.00で、CYL補正が+/- 3.25〜 +/- 4.00の場合に最適です。
1.74インデックス-超薄レンズ
「限界まで薄い」と呼ばれる1.74インデックスレンズは、SPH補正が約+/- 9.25以上、CYL補正が約+/- 4.25および+/- 6.00の処方に最適です。標準レンズより35%ほど薄いです。薄く見えますが、視力の問題を修正するためのすべての重要な機能が含まれています。
ご注文の状況
たった今注文をしました。商品はいつ頃発送をされますか?
発送前のご注文の処理時間は、ご選択された商品や機能によって異なる場合があります。
「在庫あり」と表示された商品は、1-2営業日に配送業者に発送されます。
※上記は通常のご注文にのみ適用されます。
カスタムメガネは、発送までに、通常48時間〜7営業日ほどお時間をいただきます。
特殊レンズは、約2週間程度かかる場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。
※コロナウイルス・交通状況・天候等により遅れる場合がございます。
オーダー番号の確認方法?
ご注文IDは、ご注文確認メール、その他のご注文関連のメールにご明記させていただいております。ご注文IDは2つのアルファベット、5桁の数字で構成されています。
ご注文ID例:YH16487
ご注文確認メールを受け取られていない場合は、お問い合わせくださいませ。
いつ商品が発送されるのかを、どうやって確認ができますか?
商品受け取り時にサインができない場合は、どうなりますか?
あなたの代わりに誰も署名ができない場合、宅配便は翌営業日に配達を依頼するか、連絡先の詳細と受け取り先住所が記載されたカードがメールボックスに残っているはずです。
注文内容の修正
ご注文内容の修正と変更について?
注文をキャンセルしたいです。どうしたらいいですか?
間違った色の商品を注文してしまいました。注文をキャンセルし、再注文したほうがいいですか?
キャンセルをする必要はありません。商品が発送されていない場合は、当社のチームがご注文内容の修正を致します。ただし、商品がすでに発送されている場合は、残念ながらご注文の変更をすることができません。
商品を受け取った後に、返品または交換をご希望の場合は、その旨を当社までご連絡をください。発送
海外に発送できますか?
以下の地域への配送は対応しておりません:
日本国外のすべての国・地域
日本国内の特定地域(例:軍事基地など。詳細はお問い合わせください。)
関税について?
万が一関税が発生した場合は、間税分をご返金させていただきます。
まず、お客様ご自身でお支払いただき、正式な領収書のコピー及びご注文情報を弊社カスタマーサービスまでお送りください。
送料はいくらですか?
6,000円未満のご注文は、一律550円の送料を頂戴いたします(※一部の離島・遠隔地を除く)。北海道・沖縄・離島などへの発送は別途1,500円追加となります。
2,000円未満のご注文は、誠に恐れ入りますが商品代金2,000円(税込)以下のお取り扱いをしておりません。あらかじめご了承ください。
プライバシー&セキュリティー
プライバシーポリシーとはなんですか?
- 個人情報の取り扱いに関する民間企業向けに設定された、ベストプラクティスの原則の準拠。
- 優れたカスタマーサービスの提供をする為、当社のプライバシーポリシーがお客様のために準備されていることお約束します。
- プライバシー権に関する重要な情報を提供します。
個人情報はどのように守られますか?
私たちは、クレジットカードのセキュリティを非常に重要視しています。したがって、すべてのお支払いは100%保護されます。
当社の経理部門は、必要に応じて、不正行為がないことを確認するために、クレジットカードの詳細に関する追加情報を要求する場合があります。
私の個人情報 (メールアドレスを含む)を誰かに共有したり、第三者に販売したりしますか?
配達に関する問題
注文追跡?
発送確認メールを受け取りましたが、追跡番号で追跡情報が確認出来ません。どうしたらいいですか?
配達会社のサイトではリアルタイムで追跡情報が更新されないため、商品の追跡を確認するタイミングによっては、エラー表示がでます。追跡情報の更新がされるまでに、1〜2日程かかることがございます。1-2日後に再度追跡番号のご確認をお願いします。
24〜48時間経っても追跡番号が機能しない場合は、カスタマーサービスチームにご連絡ください。直接サポートいたします。領収証
領収証を発行できますか?
返品&品質保証ポリシー
返品をした場合、全額返金されますか?
通常、返品には、手数料がかかりません。 ただし、送料(発生する場合)または送料保険(ある場合)は、ご返金されませんのでご注意ください。
返品ポリシーの詳細については、こちらをクリックしてください。
返送した商品を受け取りましたか?
お客様から返送された商品を受け取り次第、メールでご連絡を致します。
予想よりも長くなっている場合は、お問い合わせください。喜んでサポートさせていただきます。
返金はクレジットカードにされますか?それともストア限定の金券ですか?
品質保証ポリシーはありますか?
Eterlensでは、最高の顧客体験を提供することをコアバリューの1つとしています。製品の購入時には予期していなかった問題が発生する可能性がある為、メガネ、サングラス、処方箋レンズのすべてのメーカーの欠陥に対し、365日の品質保証を提供しています。
処方箋レンズも返品リクエストができますか?
どこに返品をしたらいいですか?
商品に欠陥がありました。どうしたらいいですか?
返品リクエストを送った後は、弊社のカスタマーサービスよりご連絡をし、商品の交換又はご返金の手続きを致します。
どのような欠陥が、品質保証の対象になりますか?
- レンズの剥離やサングラスの加工の剥がれ
- レンズ加工の欠陥や気泡
- レンズの早すぎる剥離やレンズ加工の劣化
- テンプルのヒンジやバレルのはんだ付け不良
製品ヘルプ お手入れとフィッティング
メガネを良い状態に保つにはどうしたらよいですか?
新しいメガネをできるだけ長く、良い状態でお使いいただくために、以下のことをお勧めしています:
- マイクロファイバークロス、メガネ拭き用にデザインをされたレンズクリーナーを使い、メガネをきれいにしてください。
- メガネをかけたり外したりするときは、必ず両手を使ってください。
- メガネをかけない時は、必ずレンズが上を向くように置くか、ハードケースに収納するようにしてください。
- 衣服、ティッシュ、紙製品、石鹸、手指消毒剤などでメガネを拭いたり擦ると、レンズのコーティングが取れるので避けてください。
- メガネを頭の上に乗せると、フレームが膨らみ、アームがゆがんで形が変わってしまうことがあります。
- 暖房器具の近くや熱い車内など、極端に熱い場所には放置をしないようにしてください。
どうすれば累進レンズに早く慣れることができますか?
眼と脳は、レンズの屈折力の違いに適応する必要があるため、累進レンズは他のタイプのレンズよりも、慣れるまでに時間がかかるかもしれません。このプロセスを助けるために、以下のヒントにご参考にしてください:
- 何かを見ようとするときは、目ではなく頭を動かし、鼻を対象物に向けることを忘れないでください。
- レンズの端に若干の歪みがあるのは正常です。
- 最初の数日間は、新しいメガネの装用時間を徐々に長くしてください(例えば半日のみ装用する等)。目が新しいメガネに慣れるまで時間がかかるため、古いメガネと新しいメガネを交互に使用するのは、なるべく避けてください。