返品ポリシー

返品・交換ポリシー（30日間無料・安心保証）

ETERLENS（エターレンズ）では、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、充実した保証をご用意しております。ネットでのメガネ購入に不安を感じる方も、ご自宅で安心してお試しいただけます。

🌟 ETERLENS 3つの安心保証

1. お客様都合でも「返送料無料」

   サイズが合わない、イメージと違うなど、お客様都合での返品・交換でも返送料はすべて当店が負担いたします。

　※ただし、同一注文につき、送料無料での返品・交換は初回のみとなり、2回目以降はお客様のご負担となります。

2. カスタム商品のフレーム返品OK

   度数などを指定されたカスタム（特注）商品でも、フレームの返品・交換は可能です。

   （※特注レンズは初期不良を除き、返品・交換の対象外となります。あらかじめご了承ください。）

3. 最短「当日」のスピード返金

　ご返送いただいた商品の状態を確認後、速やかに返金手続きを行い、最短で【商品到着当日】に完了いたします。

📝 返品・交換のお手続き手順

返品・交換をご希望の場合は、商品発送日から「30日以内」に必ず事前にカスタマーサポートまでご連絡ください。ご案内する指定の返送先へお送りいただきます。

※事前連絡なしでの返送はお受けできませんのでご注意ください。

【カスタマーサポート】

メール：support@eterlens.com

LINE：@eterlens

（ご注文番号と返品・交換の理由を添えてご連絡ください。迅速に対応いたします。）

⚠ 返品・交換の適用条件（必ずご確認ください）

以下の条件を満たす場合のみ、返品・交換（同一モデルまたは同価格帯商品）が可能です。

・商品発送日から30日以内であること

・室内での試着のみで、新品・未使用（再販売可能な状態）であること

・タグ、専用ケース、付属品、景品がすべて揃っていること

・納品書（または領収書）が同封されていること

❌ 返品・交換をお受けできない場合

以下の場合は返品・交換をお受けできません。

・特注レンズ（※初期不良や当店のミスによる度数違いの場合は、無料交換対応）

・お客様による加工、破損、汚損がある商品（レンズの傷など）

・付属品（タグ・ケース・景品等）の紛失・破損

・納品書や購入履歴が確認できない場合（正規ルート以外でのご購入など）

・タイムセールやキャンペーン等の特別価格商品（※各キャンペーンの内容に準じます）

・ポイントや金券で交換した商品（※初期不良を除く）

・商品発送日から30日を超過した場合

💳 返金方法について

ご返金のお手続きは、ご購入時のお支払い方法により異なります。

【クレジットカード決済】

当店にて最短当日に返金手続きを完了し、ご請求金額の取り消しまたは変更を行います。

（※カード会社の締め日等により、一度引き落とし後、翌月以降に返金される場合がございます。）

【代金引換】

商品の状態確認後、ご指定の銀行口座へ振込にて返金いたします。（※返金完了までに約5〜7営業日ほどお時間をいただく場合がございます。）